GESTION
COMMERCIALE

​🎯 Objectifs :

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• Comprendre le rôle et les missions du service commercial.

• Gérer les documents commerciaux (devis, bons de commande, factures).

• Participer au suivi administratif des ventes et à la relation client.

• Utiliser des outils numériques de gestion commerciale (tableur, CRM, ERP simple).

• Contribuer à la fidélisation des clients par une communication claire et professionnelle.

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📘 Contenu :

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🏷️ Introduction à la gestion commerciale

• Définition et place de la fonction commerciale dans l’entreprise.

• Le processus de vente : de la prospection à la fidélisation.

• Notions de marketing et de relation client.

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📑 Les documents commerciaux

• Le devis, le bon de commande, la livraison, la facture.

• Mentions légales obligatoires.

• Classement et archivage des documents.

• Exercices pratiques de création de documents commerciaux sous Word et Excel.

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🧮 L’administration des ventes 

• Suivi des commandes et des livraisons.

• Gestion des stocks et des retours.

• Notions de facturation et de relance client.

• Communication interne avec la comptabilité et la logistique.

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💻 Outils numériques de gestion commerciale

• Initiation à un tableur (Excel ou équivalent) pour le suivi commercial.

• Introduction à un logiciel de gestion commerciale (ex. EBP, Sage, Quadra).

• Découverte d’un CRM (Customer Relationship Management) simple.

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💬 Communication et relation client

• Communication écrite et orale professionnelle.

• Accueil téléphonique et gestion des réclamations.

• Rédaction d’e-mails et de courriers commerciaux.